Questo libro presenta una sintesi della letteratura sulla consultazione, collaborazione, consultazione organizzativa e cambiamento che ha contribuito a un modello di consultazione collaborativa-direttiva. Riporta inoltre un caso di studio basato sull'applicazione del modello a un'università privata negli Stati Uniti occidentali con oltre 30 campus e 6.000 studenti che hanno scelto di sviluppare un nuovo sistema di formazione e sviluppo e progettazione dei processi come parte di un piano di cambiamento organizzativo globale . Segnala i risultati che indicano che questo modello di consultazione ha avuto successo nello sviluppo di sistemi di formazione e responsabilità nel mezzo delle richieste di cambiamento organizzativo sia esterne che interne.