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En pocas palabras, hay muchos factores/variables que pueden influir en el comportamiento de cambio de los usuarios de teléfonos móviles. El libro trata de poner de manifiesto los factores subyacentes que pueden influir en el comportamiento de cambio de los consumidores. El libro tiene un modelo conceptual que puede explicar el comportamiento de cambio de los consumidores con respecto al teléfono móvil. El modelo conceptual debe probarse más a fondo mediante la investigación empírica.
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