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Las quejas de los clientes son una información importante que refleja el sonido de los clientes y es una medida primaria de la insatisfacción de los clientes. Una respuesta eficaz y eficiente a estas quejas es un índice esencial del rendimiento de la organización. El modelo presentado para el Sistema Electrónico de Gestión de Reclamaciones de Clientes (e-CCMS) tendrá la capacidad de minimizar la insatisfacción de los clientes y, por otro lado, puede animar a los clientes a participar en el control de la calidad del servicio prestado. En esta tesis, el investigador intenta mejorar la relación entre los Ciudadanos y la Solidaridad Social presentando un nuevo modelo de servicio web e-Complaint basado en SOA. Este modelo propuesto tiene como objetivo desarrollar un marco de trabajo orientado a servicios para e-Complaint Web-based que se dirige al ciclo de vida de la solidaridad social. El ciclo comienza con la distribución de diferentes servicios que se prestan a través de la caridad. Estos servicios se aplican a diferentes personas en función de sus necesidades. Debido a diferentes obstáculos, es posible que estos servicios no se apliquen de forma adecuada. Por lo tanto, se plantea la necesidad de un sistema que pueda detectar los problemas de los ciudadanos y proporcionarles información adecuada.
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