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L'évaluation de l'efficacité des systèmes d'information (SI) est une question importante pour les organisations car les SI sont devenus essentiels à leur survie. Avec l'intégration des technologies Internet dans l'environnement des affaires, il est désormais plus difficile de mesurer l'efficacité des SI, car Internet fournit un moyen de communication flexible, sans frontières et non-stop. L'évaluation de l'efficacité des systèmes d'information basés sur le Web (SIO) est vitale pour la survie et l'avantage concurrentiel, ce qui est un sujet complexe car il y a plusieurs facteurs d'interaction à considérer. Dans la littérature, plusieurs méthodes sont proposées pour l'évaluation des SI. Cependant, ces études sont loin de fournir un cadre d'évaluation large et complet pour tout type de SI basé sur le Web indépendamment de son domaine. Dans cet ouvrage, un cadre générique d'évaluation de l'efficacité du SIO est proposé. Le cadre est appliqué dans des études de cas comprenant quatre organisations dans les domaines du commerce électronique et de la banque en ligne.