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El turismo inclusivo tiene como objetivo la eliminación de barreras físicas, sensoriales o de comunicación, además persigue la igualdad de oportunidades para que todas las personas puedan disfrutar de actividades turísticas. Por lo dicho, el presente proyecto de intervención tiene como objetivo principal establecer una guía de procedimientos para la atención a turistas con discapacidad en los establecimientos hoteleros de la Cadena COMISERSA en la ciudad de Cuenca: Hotel El Conquistador y Hotel Presidente. Para ello se aplicaron técnicas de encuestas al personal administrativo y operativo de los establecimientos en estudio y se emplearon entrevistas a los directivos de organizaciones relacionadas con el tema de la discapacidad. Como resultado se obtuvo que, en ambos establecimientos existen una brecha en el tema de inclusión hotelera, misma que se ve reflejada en los incumplimientos de los requerimientos del modelo universal de accesibilidad y la inadecuada ejecución de las acciones y políticas que velan por la seguridad y atención de las personas con discapacidades. Finalmente, en el trabajo se establece la elaboración de una guía que permite mejorar los estándares de atención.