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Questo studio ha valutato la gestione dei documenti e il suo contributo al processo di accesso alla giustizia nei tribunali dello Zambia. In particolare, gli obiettivi della ricerca erano: valutare le infrastrutture e le strutture per la gestione dei documenti; esaminare la conformità dei registri dei tribunali con la legislazione, la politica e gli standard in materia di gestione dei documenti; valutare la quantità, la qualità e la soddisfazione lavorativa del personale dei registri; indagare sui fattori di rischio nella gestione dei documenti dei tribunali. I dati primari relativi agli obiettivi della ricerca sono stati raccolti utilizzando il metodo della triangolazione (comprendente un questionario di indagine, discussioni di focus group, interviste faccia a faccia, osservazioni dei partecipanti e fonti secondarie). Su una popolazione target di 54 impiegati di cancelleria destinati allo studio, 43 hanno preso parte allo studio, pari al 79,6% di partecipazione. Il campione di studio è stato selezionato con il metodo del campionamento mirato. I risultati della ricerca hanno mostrato che la generale mancanza di sviluppo delle infrastrutture nei tribunali ha contribuito alla congestione delle cancellerie dei tribunali.