Un'analisi delle aspettative e dell'esperienza dei clienti sulla qualità del servizio - Gopal, Nagesh
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Il Capitolo 1 del libro introduce la domanda di ricerca, gli obiettivi della ricerca, la giustificazione, il contesto della ricerca e la metodologia utilizzata per valutare le aspettative e l'esperienza del cliente in merito alla qualità del servizio nelle organizzazioni di servizi. Il Capitolo 2 costruisce il contesto degli obiettivi della ricerca e comprende/definisce vari aspetti quali il servizio, la qualità del servizio, la soddisfazione del cliente e l'esperienza del servizio. I modelli/quadri della qualità del servizio (SERVQUAL e GAP) e la loro rilevanza per misurare la soddisfazione…mehr

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Produktbeschreibung
Il Capitolo 1 del libro introduce la domanda di ricerca, gli obiettivi della ricerca, la giustificazione, il contesto della ricerca e la metodologia utilizzata per valutare le aspettative e l'esperienza del cliente in merito alla qualità del servizio nelle organizzazioni di servizi. Il Capitolo 2 costruisce il contesto degli obiettivi della ricerca e comprende/definisce vari aspetti quali il servizio, la qualità del servizio, la soddisfazione del cliente e l'esperienza del servizio. I modelli/quadri della qualità del servizio (SERVQUAL e GAP) e la loro rilevanza per misurare la soddisfazione del cliente e la qualità del servizio sono stati associati alla teoria appropriata. Il capitolo 3 illustra la strategia di ricerca, gli approcci, le filosofie e le procedure utilizzate nella ricerca per analizzare le principali limitazioni e raccogliere dati primari sulla qualità del servizio offerto da Starbucks. Il Capitolo 4 spiega come è stata applicata la metodologia e presenta i risultati delle fonti di dati primarie e secondarie. I principali risultati aiutano ad analizzare le ragioni del divario tra le aspettative dei clienti e la percezione della qualità del servizio in Starbucks. Il capitolo 5 analizza i risultati e trae una conclusione sugli obiettivi e sulle domande della ricerca.
Autorenporträt
EL SR. NAGESH GOPAL nació en Bengaluru de Karnataka, India. Estudió en la India en la Universidad CMR donde completó con éxito la licenciatura en Comercio (Finanzas). Como becario continuó para otro grado, en estudios de postgrado en la Universidad de Chester persiguiendo Master en Administración de Empresas.