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Il libro si basa su un lavoro di ricerca volto a migliorare le prestazioni organizzative di una catena di supermercati applicando la Human Performance Technology (HPT) per il dottorato di ricerca. I modelli basati sulla Human Performance Technology (HPT) si rivelano strumenti più appropriati per valutare e migliorare le prestazioni di un'organizzazione. In letteratura sono disponibili molti tipi di modelli HPT. Il modello HPT dell'ISPI è ampiamente utilizzato per risolvere i problemi legati alle prestazioni nelle aziende. Ilmodello ISPI utilizzato nello studio è molto specifico per i supermercati in India. Lo studio ha identificato l'Intelligenza emotiva, la soddisfazione lavorativa dei dipendenti e la qualità del servizio al dettaglio come i principali fattori che contribuiscono a migliorare le prestazioni organizzative del supermercato. Lo studio hainoltre individuatointerventi importanti come la formazione dei dipendenti front-end, la progettazione del lavoro, i metodi di lavoro, il personale, la retribuzione e i benefit e la comunicazione organizzativa a livello dinegozio.