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Cette étude a évalué la gestion des dossiers et sa contribution au processus d'accès à la justice dans les tribunaux de Zambie. Plus précisément, les objectifs de la recherche étaient d'évaluer l'infrastructure et les installations de gestion des dossiers ; d'examiner la conformité des greffes des tribunaux avec la législation, la politique et les normes de gestion des dossiers ; d'évaluer la quantité, la qualité et la satisfaction professionnelle du personnel des greffes ; et d'étudier les facteurs de risque dans la gestion des dossiers des tribunaux. Les données primaires relatives aux objectifs de la recherche ont été collectées en utilisant la méthode de triangulation (comprenant un questionnaire d'enquête, des discussions de groupe, des entretiens en face à face, des observations de participants et des sources secondaires). Sur une population cible de 54 greffiers prévue pour l'étude, 43 ont participé à l'étude, soit une participation de 79,6%. L'échantillon de l'étude a été sélectionné en utilisant la méthode de l'échantillonnage raisonné. Les résultats de la recherche ont montré que le manque général de développement des infrastructures dans les tribunaux a contribué à l'encombrement des greffes des tribunaux.