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Il tema della performance non è semplice (Corvellec, 1995). Un'organizzazione viene giudicata in base alla sua performance. Il termine ¿performance¿ è ampiamente utilizzato in tutti i campi del management. I dipendenti svolgono un ruolo fondamentale nel successo organizzativo (Collis e Montgomery, 1995). Le prestazioni dei dipendenti hanno dimostrato di avere un effetto positivo significativo sulla performance organizzativa (Collis e Montgomery, 1995). È sempre più riconosciuto che la fonte primaria del vantaggio competitivo deriva dalle risorse umane di un'organizzazione. Questo vale anche per le organizzazioni in cui le prestazioni dei dipendenti sono sempre state un fattore centrale che ne determina la performance complessiva e la produttività.