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Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 2,0, Universität Trier (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Die Arbeit stellt einen ganzheitlichen, v.a. das operative Management betreffenden Überblick der verbreitetsten Qualitätsmanagementmodelle und deren Bausteine dar. Hintergrund: Die Schlagworte "TQM", "Reengineering" und "KAIZEN" begegnen praktisch jedem, der sich mit dem Thema Qualtitätsverbesserung in den unternehmensinternen Prozessen beschäftigt. Aber in welchem Zusammenhang stehen die gängigsten "Modelle"?
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit den grundlegenden Qualitätstechniken ebenso, wie mit den komplexen Modellen. Sie hat das Ziel, (auch dem Laien) einen Überblick über die Begriffe zu verschaffen und die Wirkungsweisen und das Zusammenspiel der verschiedenen Qualitätsmodelle, -instrumente und -verfahren zu erläutern. Sie bringt Licht in das Dunkel um Abkürzungen wie "FMEA", "DoE", "QFD","JIT", "MBNQA" und Co.
Der zweite Schwerpunkt der Arbeit beleuchtet und hinterfragt den Einfluß und die Rolle der Unternehmensberatungen bei der Verbreitung und Implementierung der katalogisierten Modelle/Instrumente/Verfahren. Welchen Nutzen können Berater mit Hilfe der Managementmodelle dem Unternehmen stiften? Und schließlich: Welche Rolle spielt der Mitarbeiter?
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
Einleitung2
1.Die Vielfalt der Probleme und Problemlösungsmöglichkeiten6
1.1Die Probleme als Ausgangspunkt8
1.2Die Lösungen10
2.Die Modelle und Instrumente13
2.1Basisproblemlösungstechniken - Die persönlichen (Qualitäts-)hilfsmittel13
2.1.1Datensammlungen14
2.1.2Prüflisten/Fehlersammellisten14
2.1.3Histogramme14
2.1.4Paretodiagramme15
2.1.5Ursache-Wirkungs-Diagramme15
2.1.6Streuungsdiagramme/Korrelationsdiagramme15
2.1.7Kontrollkarten/Regelkarten15
2.1.8Affinitätsdiagramme/Verwandtschaftsdiagramm16
2.1.9Relationsdiagramme/Beziehungsdiagramme16
2.1.10Baumdiagramme16
2.1.11Kurven16
2.1.12Prüfformulare17
2.1.13Matrixdiagramme17
2.1.14Pfeildiagramme17
2.2Benchmarking - Das institutionalisierte Abgucken18
2.3Business Reengineering - Ganz von vorne anfangen22
2.4Design-Review - Das regelmäßige Feedback25
2.5FMEA - Die geistige Objektanalyse26
2.6Just in Time und Kanban - Der kontinuierliche Materialfluß30
2.7Kaizen - Die Verbesserung in vielen kleinen Schritten32
2.8Lean Management - Die Beseitigung von Blindleistung36
2.9Poka-Yoke - Das Vermeiden menschlicher Fehlhandlungen41
2.10QFD - Die Kundenorientierte Produktentwicklung43
2.11Selbstprüfung - Die Prüfung am Tatort46
2.12Shainin - Die Suche nach dem "Roten X"48
2.13SPC - Die Fehler in Grenzen halten49
2.14TQM - Die kundenorientierte Qualitätsphilosophie52
2.15Versuchsplanung/-methodik - Die Prävention durch Kombinieren55
2.16Zertifikate/Standards - DIN ISO 9000 & Co57
3.Die Problemlösungen im Überblick60
4.Die Auswahl und Implementierung64
4.1Die "optimale" Lösung?64
4.2Die Rolle der Unternehmensberatungen - Chancen und Defizite66
5.Ergebnis70
Anhang74
Literaturverzeichnis76
Die Arbeit stellt einen ganzheitlichen, v.a. das operative Management betreffenden Überblick der verbreitetsten Qualitätsmanagementmodelle und deren Bausteine dar. Hintergrund: Die Schlagworte "TQM", "Reengineering" und "KAIZEN" begegnen praktisch jedem, der sich mit dem Thema Qualtitätsverbesserung in den unternehmensinternen Prozessen beschäftigt. Aber in welchem Zusammenhang stehen die gängigsten "Modelle"?
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit den grundlegenden Qualitätstechniken ebenso, wie mit den komplexen Modellen. Sie hat das Ziel, (auch dem Laien) einen Überblick über die Begriffe zu verschaffen und die Wirkungsweisen und das Zusammenspiel der verschiedenen Qualitätsmodelle, -instrumente und -verfahren zu erläutern. Sie bringt Licht in das Dunkel um Abkürzungen wie "FMEA", "DoE", "QFD","JIT", "MBNQA" und Co.
Der zweite Schwerpunkt der Arbeit beleuchtet und hinterfragt den Einfluß und die Rolle der Unternehmensberatungen bei der Verbreitung und Implementierung der katalogisierten Modelle/Instrumente/Verfahren. Welchen Nutzen können Berater mit Hilfe der Managementmodelle dem Unternehmen stiften? Und schließlich: Welche Rolle spielt der Mitarbeiter?
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1.Die Vielfalt der Probleme und Problemlösungsmöglichkeiten6
1.1Die Probleme als Ausgangspunkt8
1.2Die Lösungen10
2.Die Modelle und Instrumente13
2.1Basisproblemlösungstechniken - Die persönlichen (Qualitäts-)hilfsmittel13
2.1.1Datensammlungen14
2.1.2Prüflisten/Fehlersammellisten14
2.1.3Histogramme14
2.1.4Paretodiagramme15
2.1.5Ursache-Wirkungs-Diagramme15
2.1.6Streuungsdiagramme/Korrelationsdiagramme15
2.1.7Kontrollkarten/Regelkarten15
2.1.8Affinitätsdiagramme/Verwandtschaftsdiagramm16
2.1.9Relationsdiagramme/Beziehungsdiagramme16
2.1.10Baumdiagramme16
2.1.11Kurven16
2.1.12Prüfformulare17
2.1.13Matrixdiagramme17
2.1.14Pfeildiagramme17
2.2Benchmarking - Das institutionalisierte Abgucken18
2.3Business Reengineering - Ganz von vorne anfangen22
2.4Design-Review - Das regelmäßige Feedback25
2.5FMEA - Die geistige Objektanalyse26
2.6Just in Time und Kanban - Der kontinuierliche Materialfluß30
2.7Kaizen - Die Verbesserung in vielen kleinen Schritten32
2.8Lean Management - Die Beseitigung von Blindleistung36
2.9Poka-Yoke - Das Vermeiden menschlicher Fehlhandlungen41
2.10QFD - Die Kundenorientierte Produktentwicklung43
2.11Selbstprüfung - Die Prüfung am Tatort46
2.12Shainin - Die Suche nach dem "Roten X"48
2.13SPC - Die Fehler in Grenzen halten49
2.14TQM - Die kundenorientierte Qualitätsphilosophie52
2.15Versuchsplanung/-methodik - Die Prävention durch Kombinieren55
2.16Zertifikate/Standards - DIN ISO 9000 & Co57
3.Die Problemlösungen im Überblick60
4.Die Auswahl und Implementierung64
4.1Die "optimale" Lösung?64
4.2Die Rolle der Unternehmensberatungen - Chancen und Defizite66
5.Ergebnis70
Anhang74
Literaturverzeichnis76