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Als Zusammenfassung der in diesem Bericht dargelegten Überlegungen ist festzuhalten, dass die Einführung von Marketinginnovationen durch Dienstleistungsunternehmen eine große Chance für die Entwicklung des Geschäfts sein kann. Neue Marketinglösungen für den Dienstleistungsmarkt können die aktive Kommunikation mit Kunden über soziale Netzwerke wie Facebook und Instagram beinhalten. Wie der Digital2020-Bericht zeigt, nimmt die Zahl der Nutzer sozialer Medien von Jahr zu Jahr zu, was eine gute Gelegenheit bietet, Beziehungen zu potenziellen Kunden aus aller Welt aufzubauen. Die Nutzung sozialer Medien ist auf die Reaktion auf die Marktnachfrage zurückzuführen, aber auch auf die unbegrenzte Reichweite und die Einbeziehung von Interessengruppen, darunter insbesondere Kunden, die regelmäßig die Dienste von Unternehmen mit festen Standorten in Anspruch nehmen. Marketinginnovationen sollten sich nicht nur auf technologische Veränderungen beziehen, sondern in erster Linie auf neue Gewohnheiten und Verhaltensweisen von Unternehmen, die zu Urhebern von Botschaften in neuen sozialen Medien und Websites werden sollten.