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Studienarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Projektmanagement, Note: 1,7, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Nürnberg früher Fachhochschule, Veranstaltung: IT Projektmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Seminararbeit untersucht der Autor die Transformation von IT-Supportprozessen durch die Einflüsse einer agilen Unternehmenstransformation eines deutschen Logistikunternehmens. Die logistische Branche, historisch konservativ und fragmentiert, steht durch steigende Investitionsbereitschaft und Marktveränderungen vor der Notwendigkeit, effizienter und anpassungsfähiger zu werden. Die agile Transformation, insbesondere im IT-Support, spielt dabei eine zentrale Rolle. Diese Arbeit beleuchtet die Herausforderungen und Chancen, die sich aus der Einführung agiler Praktiken ergeben, und bietet Einblicke in die direkten Auswirkungen auf die tägliche Arbeit der Supportteams. Mit einer Mischung aus Literaturrecherche und einer Umfrage unter IT-Supportmitarbeitern werden fundierte Erkenntnisse über die Effekte der agilen Methoden auf Prozesse und Mitarbeiterzufriedenheit geliefert. Dieser umfassende Blick auf die agile Transformation im IT-Support ist eine wichtige Ressource für Führungskräfte in der Logistikbranche, die nach effektiven Strategien zur Steigerung der Betriebseffizienz suchen.