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Das Baugewerbe in Entwicklungsländern ist Berichten zufolge nicht ausreichend entwickelt, um die nationalen Entwicklungsziele und -anforderungen zu erfüllen, obwohl es ein wichtiger Akteur in der Wirtschaft Äthiopiens ist. Kleine, mittlere und Kleinstunternehmen (KKMU) sind ein wichtiger Sektor in jeder Bauwirtschaft. Der Bedarf an effizienten KKMU ist gut dokumentiert und kann gar nicht oft genug betont werden. KKMU leisten einen wichtigen Beitrag zur Schaffung von Arbeitsplätzen und zur Neuausrichtung der Wertschöpfung. Aufstrebende kleine und mittlere Bauunternehmen haben Berichten zufolge mit einer weit verbreiteten Unzufriedenheit der Kunden zu kämpfen (Green, 1999). Ungeachtet dessen sehen sich die aufstrebenden kleinen und mittleren Bauunternehmen mit einigen ernsthaften Herausforderungen konfrontiert, wenn es darum geht, die Infrastrukturprojekte durch die Erfüllung ihrer vertraglichen Pflichten effektiv durchzuführen. In Anbetracht der Tatsache, dass die Kundenzufriedenheit die entscheidende Variable ist, die die gegenwärtigen und zukünftigen Aussichten im Baugewerbe untermauert, ist es notwendig, die Herausforderungen zu untersuchen, denen sich die aufstrebenden kleinen und mittleren Bauunternehmen in Bezug auf ihre vertragliche Verantwortung gegenübersehen.