Andere Kunden interessierten sich auch für
![Gerir e lidar com a incivilidade dos clientes:]( "Gerir e lidar com a incivilidade dos clientes:")
Gerir e lidar com a incivilidade dos clientes:62,99 €![Gestire e affrontare l'inciviltà dei clienti:]( "Gestire e affrontare l'inciviltà dei clienti:")
Gestire e affrontare l'inciviltà dei clienti:62,99 €![Gérer et faire face à l'incivilité des clients:]( "Gérer et faire face à l'incivilité des clients:")
Gérer et faire face à l'incivilité des clients:62,99 €![Management und Umgang mit Kundenunfreundlichkeit:]( "Management und Umgang mit Kundenunfreundlichkeit:")
Management und Umgang mit Kundenunfreundlichkeit:96,90 €![Managing and Coping with Customer Incivility:]( "Managing and Coping with Customer Incivility:")
Managing and Coping with Customer Incivility:62,99 €![Uprawlenie stressom w prawoohranitel'nyh organah]( "Uprawlenie stressom w prawoohranitel'nyh organah")
Uprawlenie stressom w prawoohranitel'nyh organah39,99 €![Vazhnejshaq rol' menedzhmenta w organizacionnom uprawlenii]( "Vazhnejshaq rol' menedzhmenta w organizacionnom uprawlenii")
Vazhnejshaq rol' menedzhmenta w organizacionnom uprawlenii39,99 €
Nedobrozhelatel'noe otnoshenie k klientam - rasprostranennaq problema w organizaciqh sfery obsluzhiwaniq, kotoraq okazywaet ser'eznoe wliqnie na psihologicheskoe i fizicheskoe sostoqnie sotrudnikow. Sotrudniki, rabotaüschie na perednem krae, obychno stalkiwaütsq s takoj nedobrozhelatel'nost'ü wo wremq obsluzhiwaniq. Odnako suschestwuet zametnyj probel w issledowaniqh, poswqschennyh wsestoronnemu ponimaniü indifferentnosti klientow w kontexte serwisnyh otnoshenij. V dannom issledowanii predstawleny dokazatel'stwa togo, chto mnogie klienty proqwlqüt nelübeznoe powedenie, pooschrqemoe libo marketingowymi strategiqmi rukowodstwa, libo sotrudnikami, stremqschimisq naladit' serwisnye otnosheniq s chastymi posetitelqmi restoranow. Dlq preodoleniq ätih nedobrozhelatel'nyh situacij rabotniki sfery obsluzhiwaniq ispol'zuüt razlichnye indiwidual'nye ili kollektiwnye taktiki preodoleniq. Vazhnejshim faktorom, opredelqüschim äti strategii, qwlqetsq slozhnoe wzaimodejstwie dinamiki organizacionnoj wlasti mezhdu ob#ektom (sotrudnikom) i iniciatorom (klientom).