Dr. Nolla Hajdar

Uprawlenie i preodolenie nedobrozhelatel'nosti klientow:

Prakticheskie podhody dlq powysheniq kachestwa obsluzhiwaniq i blagopoluchiq sotrudnikow

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Nedobrozhelatel'noe otnoshenie k klientam - rasprostranennaq problema w organizaciqh sfery obsluzhiwaniq, kotoraq okazywaet ser'eznoe wliqnie na psihologicheskoe i fizicheskoe sostoqnie sotrudnikow. Sotrudniki, rabotaüschie na perednem krae, obychno stalkiwaütsq s takoj nedobrozhelatel'nost'ü wo wremq obsluzhiwaniq. Odnako suschestwuet zametnyj probel w issledowaniqh, poswqschennyh wsestoronnemu ponimaniü indifferentnosti klientow w kontexte serwisnyh otnoshenij. V dannom issledowanii predstawleny dokazatel'stwa togo, chto mnogie klienty proqwlqüt nelübeznoe powedenie, pooschrqemoe libo marketingowymi strategiqmi rukowodstwa, libo sotrudnikami, stremqschimisq naladit' serwisnye otnosheniq s chastymi posetitelqmi restoranow. Dlq preodoleniq ätih nedobrozhelatel'nyh situacij rabotniki sfery obsluzhiwaniq ispol'zuüt razlichnye indiwidual'nye ili kollektiwnye taktiki preodoleniq. Vazhnejshim faktorom, opredelqüschim äti strategii, qwlqetsq slozhnoe wzaimodejstwie dinamiki organizacionnoj wlasti mezhdu ob#ektom (sotrudnikom) i iniciatorom (klientom).

---

Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.

Produktdetails

• Verlag: Sciencia Scripts
• Seitenzahl: 228
• Erscheinungstermin: 22. Juni 2024
• Russisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 14mm
• Gewicht: 358g
• ISBN-13: 9786207689736
• ISBN-10: 6207689739
• Artikelnr.: 70999974

Autorenporträt

Nolla Hajdar - prepodawatel' i issledowatel' kafedry administratiwnyh nauk Bostonskogo uniwersiteta, Stolichnyj kolledzh. Obladaq glubokoj strast'ü k izucheniü sfer marketinga, predprinimatel'stwa, organizacionnogo powedeniq i uprawleniq chelowecheskimi resursami, ona priwnosit w swoü rabotu bogatye znaniq i opyt.