Rabota posvyashhena aktual'noj probleme opredeleniya mesta i roli chelovecheskogo faktora v upravlenii kachestvom. Opisany i proanalizirovany osnovnye innovacionnye metody i sredstva, neobhodimye dlya resheniya jetoj problemy na sistemnoj osnove. Kniga adresovana shirokomu krugu specialistov v upravlenii kachestvom:menedzheram, inzheneram, jergonomistam,dizajneram i dr., a takzhe licam, poluchajushhim obrazovanie v sfere menedzhmenta.