Osnownaq cel' kachestwa wklüchaet w sebq nadezhnost' i wypolnenie togo, chto bylo obeschano, chto qwlqetsq suschestwennym dlq sowershenstwa uslugi, potomu chto s nim udowletworennost' wnutrennih i wneshnih klientow lübogo uchrezhdeniq qwlqetsq preslowutoj. Jeto mozhno proanalizirowat' s pomosch'ü oprosow obschestwennogo mneniq i na osnowe ätih oprosow wnesti uluchsheniq w neobhodimye oblasti. Cel' nastoqschej raboty - posredstwom bibliograficheskogo analiza wydelit' osnownye koncepcii, swqzannye s uprawleniem kachestwom uslug, i predstawit' primenenie ego instrumentow w powsednewnoj delowoj zhizni.