Andere Kunden interessierten sich auch für
![Koncepciq wospriqtiq klientow/klientow w sfere obschestwennogo obsluzhiwaniq]( "Koncepciq wospriqtiq klientow/klientow w sfere obschestwennogo obsluzhiwaniq")
Koncepciq wospriqtiq klientow/klientow w sfere obschestwennogo obsluzhiwaniq16,99 €![UDOVLETVORENNOST' POTREBITELEJ USLUGAMI VOZDUShNYH LINIJ]( "UDOVLETVORENNOST' POTREBITELEJ USLUGAMI VOZDUShNYH LINIJ")
UDOVLETVORENNOST' POTREBITELEJ USLUGAMI VOZDUShNYH LINIJ13,99 €![Model' SERVQUAL i udowletworennost' klientow uslugami - Indijskie telekommunikacii]( "Model' SERVQUAL i udowletworennost' klientow uslugami - Indijskie telekommunikacii")
Model' SERVQUAL i udowletworennost' klientow uslugami - Indijskie telekommunikacii23,99 €![Analiz mezhdunarodnogo opyta uprawleniq tamozhennymi uslugami]( "Analiz mezhdunarodnogo opyta uprawleniq tamozhennymi uslugami")
Analiz mezhdunarodnogo opyta uprawleniq tamozhennymi uslugami36,99 €![Uprawlenie obrazowatel'nymi uslugami rossijskih wuzow]( "Uprawlenie obrazowatel'nymi uslugami rossijskih wuzow")
Uprawlenie obrazowatel'nymi uslugami rossijskih wuzow53,99 €![Uprawlenie uslugami kul'tury w krupnom gorode]( "Uprawlenie uslugami kul'tury w krupnom gorode")
Uprawlenie uslugami kul'tury w krupnom gorode46,99 €![Uprawlenie gosudarstwennymi inwesticionnymi proektami i kachestwo zhizni]( "Uprawlenie gosudarstwennymi inwesticionnymi proektami i kachestwo zhizni")
Uprawlenie gosudarstwennymi inwesticionnymi proektami i kachestwo zhizni16,99 €
V ätoj glawe daetsq wwedenie w uprawlenie uslugami. Vnachale awtory daüt obzor specifiki uslug po srawneniü s tradicionnym podhodom, orientirowannym na towary. Zatem oni obsuzhdaüt razlichnye podhody k uslugam i shirokij spektr opredelenij uslug. Ponimanie specificheskih harakteristik uslug imeet bol'shoe znachenie, poskol'ku trebuetsq inoj podhod i stil' rukowodstwa po srawneniü s proizwodstwennoj kompaniej. Postawschiki uslug stalkiwaütsq s bolee neodnorodnoj sredoj, a s poqwleniem Interneta im prihoditsq konkurirowat' s drugimi predpriqtiqmi za predelami granic. Luchshe ponimaq koncepciü uslug, awtory rassmatriwaüt uprawlenie uslugami kak sposob wyqwleniq naibolee äffektiwnogo sposoba uprawleniq uslugami. Nakonec, oni prinimaüt wo wnimanie osobye harakteristiki i atributy rynka uslug i ukazywaüt na neobhodimost' nowoj koncepcii uprawleniq. Awtory predstawlqüt populqrnye i izwestnye podhody k uprawleniü uslugami i nowyj podhod: model' liderstwa w sfere uslug, osnowannaq na kul'ture.