Niouma SEMEGA, Oumar Bah

Uprawlenie wzaimootnosheniqmi s klientami:

Primer Ecobank Mali

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Osoznawaq, chto produkt sam po sebe uzhe ne qwlqetsq osnowoj rynka, banki wstupaüt w uslowiq obostreniq konkurencii, rabotaq segodnq wokrug nowoj problemy - klienta-korolq. Klienty delaüt racional'nyj potrebitel'skij wybor, osnowywaqs' na swoih ozhidaniqh i potrebnostqh. Poätomu bankowskim uchrezhdeniqm prihoditsq izo dnq w den' prisposabliwat'sq ne tol'ko k udowletworeniü sprosa klientow, no i k uwelicheniü ih zhiznennogo cikla, t.e. k formirowaniü loql'nosti klientow. Jeto oznachaet, chto wsq ih strategiq dolzhna byt' sosredotochena na uslugah i produktah, kotorye oni predlagaüt swoim klientam. Bolee togo, tendenciq k optimizacii zatrat kompanii takzhe w znachitel'noj stepeni sposobstwuet powysheniü loql'nosti klientow, poskol'ku priwlechenie nowogo klienta obhoditsq w pqt' raz dorozhe, chem uderzhanie uzhe imeüschegosq. Logika prosta: soberite kak mozhno bol'she informacii o swoem kliente i prislushajtes' k ego mneniü, chtoby udowletworit' ego i uderzhat' nadolgo. Takoe uprawlenie informaciej trebuet ne tol'ko strukturnoj reorganizacii kompanii dlq integracii sistemy, no i sowmestnogo stremleniq sdelat' ee optimal'noj.

---

Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.

Produktdetails

• Verlag: Sciencia Scripts
• Seitenzahl: 80
• Erscheinungstermin: 23. November 2023
• Russisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 6mm
• Gewicht: 137g
• ISBN-13: 9786206868453
• ISBN-10: 6206868451
• Artikelnr.: 69508028

Autorenporträt

G-zha SEMEGA Niouma imeet stepen' magistra w oblasti peredowogo global'nogo menedzhmenta, poluchennuü w Sup' Management-Mali w 2016 godu. V oktqbre 2013 goda ona byla prinqta na rabotu w Ecobank Mali w kachestwe agenta po obsluzhiwaniü klientow.Docent CAMES, d-r Oumar BAH imeet doktorskuü stepen' w oblasti uprawlencheskih nauk po special'nosti «Finansy, uprawlencheskij kontrol' i audit» (2019).