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O livro apresenta a influência da usabilidade na procura e compra de livros em livrarias online em um comparativo de interações de leitores com livros em livrarias físicas. Através da exposição de técnicas de pesquisa (entrevista, questionário online, think-aloud protocol, matriz de prioridade e avaliação heurística) é possível entender o processo investigativo e conhecer o modelo mental de consumidores em cenários de aquisição de livros. O processo de vendas de livrarias e sua relação com a teoria da cauda longa é apenas um exemplo aplicável a outros negócios que tenham vendas em ambas ramificações física e online.