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L'E-Government è nato con l'obiettivo di fornire una maggiore integrazione tra governo, cittadini e organizzazioni attraverso la diffusione delle nuove tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC), in particolare Internet. Di conseguenza, sono nati i portali online di diverse istituzioni pubbliche per soddisfare le esigenze di comunicazione tra la Pubblica Amministrazione e la società e per fornire informazioni adeguate e tempestive agli utenti dei servizi pubblici. In questo libro viene valutata l'usabilità del servizio di e-Government online per costruire un indice che ne consenta il miglioramento.