Mozhet li uprawlenie kachestwom sdelat' kompaniü uspeshnoj? Jeto wpolne zakonomernyj wopros, uchitywaq wse spory wokrug ätoj temy. Dejstwitel'no, dazhe esli zapowedi, peredawaemye ätoj disciplinoj, ispol'zuütsq, peredelywaütsq i pereformuliruütsq nekotorymi awtorami, prepodawatelqmi ili seminaristami po menedzhmentu, fakt ostaetsq faktom: wse esche suschestwuet opredelennoe blagorazumie w ispol'zowanii slowa "kachestwo" w bukwal'nom smysle. Dlq mnogih lüdej äto slowo oznachaet ponqtie kachestwa w smysle "sootwetstwiq standartam".Jeta kniga napisana s cel'ü demistificirowat' äto slowo i wernut' emu wse ego perwonachal'nye atributy. V kakom-to smysle ona predstawlqet soboj kratkoe izlozhenie wsego, chto nuzhno znat' o principah uprawleniq kachestwom, kotorye na samom dele qwlqütsq edinstwennymi prawilami, kotorye mozhno primenit' dlq powysheniq äffektiwnosti kompanii.