V ätoj knige predstawlen innowacionnyj podhod k uluchsheniü uprawleniq zhalobami na Indijskih zheleznyh dorogah s pomosch'ü iskusstwennogo intellekta (II), w chastnosti, obrabotki estestwennogo qzyka (NLP), informacionnogo poiska (IR) i mashinnogo obucheniq (ML). Osoznawaq trudnosti obrabotki ogromnyh ob#emow kontenta social'nyh setej, w chastnosti Twitter, w dannom issledowanii razrabatywaetsq awtomatizirowannaq sistema dlq äffektiwnogo wyqwleniq i prioritezacii zhalob passazhirow. Sistema klassificiruet twity na zhalobnye i nezhalobnye, naznachaet urowni prioritetnosti i sposobstwuet operatiwnomu resheniü woprosow. Vnedriw äto reshenie na baze iskusstwennogo intellekta, Indijskie zheleznye dorogi smogut powysit' operatiwnost' reagirowaniq na problemy passazhirow, uprostit' process rassmotreniq zhalob i w konechnom itoge uluchshit' obschee kachestwo poezdok dlq millionow grazhdan.