Organizacii sosredotachiwaüt swoe wnimanie na glawnom - rezul'tatah deqtel'nosti. Chtoby izbezhat' zabweniq ustarewaniq, issledowateli i praktiki pytaütsq razgadat' zagadku ustojchiwosti proizwoditel'nosti. Chtoby dobit'sq uspeha, kompanii razrywaütsq mezhdu äxpluataciej i poiskom nowyh mer dlq resheniq dilemmy. Dlq resheniq ätoj problemy i napisana dannaq kniga, w kotoroj rassmatriwaetsq wopros o tom, kak harakteristiki firmy, KSO i operacionnaq sreda mogut obespechit' stol' zhelannuü äffektiwnost'.