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Pour mesurer la réussite d'un projet, tous les groupes qui sont touchés par un projet (parties prenantes) devraient participer à l'évaluation de son succès. Les critères de réussite d'un projet informatique sont souvent assez vagues, et sans lignes directrices claires pour la réussite du projet, il n'est guère étonnant que tant de ces projets ne soient pas à la hauteur des attentes antérieures au développement. Le système informatique mis en place doit pouvoir générer les informations requises par les utilisateurs et être d'une qualité suffisante pour être "actionnable". Les utilisateurs du système peuvent percevoir la qualité des informations qu'ils génèrent. Le système informatique doit être utilisé. De toute évidence, la raison d'être de tout système informatique est son utilité en tant que mécanisme de résolution de problèmes, d'aide à la décision et de mise en réseau. Le critère d'"utilisation" évalue l'utilité réelle d'un système en déterminant dans quelle mesure, une fois mis en oeuvre, il est utilisé par le client. Une fois le système informatique terminé, l'équipe de projet doit déterminer la satisfaction des utilisateurs. L'un des problèmes les plus aigus pour évaluer le succès d'un projet informatique est de déterminer avec précision la satisfaction des utilisateurs à l'égard du système.