La présente recherche intitulée "Évaluation de l'impact du Programme d'amélioration de l'administration publique (PROMAP) sur le personnel d'appui à l'éducation de l'Instituto Tecnológico de Celaya" tente de montrer les détails de sa mise en oeuvre en tant que cours de formation pour le personnel d'appui à l'éducation, qui réalise différentes activités administratives et de service qui complètent l'activité éducative qui est au coeur de l'ITC. Le cours PROMAP a été dispensé dans le but de modifier les attitudes dans le travail des fonctionnaires fédéraux, en l'occurrence le personnel d'appui à l'éducation de l'Instituto Tecnológico de Celaya.