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L'objectif de ce travail est de développer une proposition d'amélioration du programme d'audit d'amélioration de la qualité (PAMEC) du centre d'assistance SOS SALUD SAS. Pour cela, il faut développer un diagnostic de la situation actuelle, une proposition d'amélioration à travers la méthode PHVA et la structuration d'un modèle d'évaluation des processus prioritaires, dans le cadre de la stratégie d'amélioration continue de la qualité, vers l'assurance des résultats attendus dans les soins centrés sur l'usager. L'objectif principal est d'obtenir la satisfaction du client dans un environnement de sécurité et de qualité par la gestion des risques liés aux soins de santé. L'objectif est d'impliquer les parties prenantes afin d'encourager et de promouvoir une large participation de chacun des membres de l'entité pour promouvoir la culture de la qualité et de l'autocontrôle.