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L'obiettivo di questo lavoro è sviluppare una proposta di miglioramento del programma di audit per il miglioramento della qualità (PAMEC) del centro di assistenza SOS SALUD SAS. A tal fine, è necessario sviluppare una diagnosi della situazione attuale, una proposta di miglioramento attraverso il metodo PHVA e la strutturazione di un modello per la valutazione dei processi prioritari, nell'ambito della strategia di miglioramento continuo della qualità, verso la garanzia dei risultati attesi nell'assistenza centrata sull'utente. L'obiettivo principale è quello di raggiungere la soddisfazione del cliente in un ambiente di sicurezza e qualità attraverso la gestione del rischio dell'assistenza. L'obiettivo è quello di coinvolgere gli stakeholder per incoraggiare e promuovere l'ampia partecipazione di ogni singolo membro dell'ente per promuovere la cultura della qualità e dell'autocontrollo.