Valutare la percezione dei clienti riguardo all'interruzione e al ripristino del servizio - Memarbashi, Shahryar
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L'identificazione delle cause del disservizio aiuterà i manager a comprendere le vie attraverso le quali la qualità del servizio può essere influenzata. Il problema dell'insuccesso del servizio è ulteriormente aggravato dal fatto che nella maggior parte dei settori dei servizi la concorrenza è aumentata. Pertanto, l'esplorazione degli incontri tra i clienti e i fornitori di servizi che portano al fallimento del servizio diventa molto importante per ridurre la dissonanza dei clienti. Poiché il fallimento del servizio è inevitabile nel settore dei servizi, il recupero del servizio è un modo…mehr

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Produktbeschreibung
L'identificazione delle cause del disservizio aiuterà i manager a comprendere le vie attraverso le quali la qualità del servizio può essere influenzata. Il problema dell'insuccesso del servizio è ulteriormente aggravato dal fatto che nella maggior parte dei settori dei servizi la concorrenza è aumentata. Pertanto, l'esplorazione degli incontri tra i clienti e i fornitori di servizi che portano al fallimento del servizio diventa molto importante per ridurre la dissonanza dei clienti. Poiché il fallimento del servizio è inevitabile nel settore dei servizi, il recupero del servizio è un modo importante per evitare che i clienti passino a un altro concorrente e che il passaparola sia negativo, oltre a ridurre i costi associati.
Autorenporträt
Shahryar Memarbashi ha conseguito un master in Gestione del turismo e dell'ospitalità presso l'Università del Mediterraneo orientale. Inoltre, ha conseguito una laurea in Gestione alberghiera e dell'ospitalità presso l'Università di Strathclyde, in Scozia. Ha un'eccellente conoscenza pratica del settore della ristorazione, in quanto ha lavorato per 8 anni in questo campo.