Minal Patil, Mamta Brahmbhatt

Valutazione centrata sul cittadino dell'eccellenza del servizio

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Produktbeschreibung

Questo libro indaga sulla soddisfazione dei cittadini per i servizi pubblici nel Gujarat, esplorando le dimensioni della pubblica amministrazione, le sfide e le iniziative recenti. Approfondisce le valutazioni soggettive e oggettive, l'insoddisfazione dei cittadini e le reazioni al fallimento dei servizi. La ricerca delinea gli obiettivi, le ipotesi, il disegno e riconosce i limiti dello studio. Il quadro teorico discute le dimensioni della qualità del servizio, mentre la revisione della letteratura esplora la soddisfazione, la percezione della pubblica amministrazione e il programma del Centro Servizi Comuni in Gujarat. La metodologia di ricerca illustra gli obiettivi, le ipotesi, il progetto, le variabili, gli strumenti e le limitazioni. L'analisi dei dati comprende fattori demografici, indice di qualità, scala di soddisfazione e fiducia nel governo del Gujarat. I risultati della ricerca e le raccomandazioni mirano a migliorare la soddisfazione dei cittadini e l'erogazione dei servizi pubblici nello Stato.

Produktdetails

• Verlag: Edizioni Sapienza
• Seitenzahl: 68
• Erscheinungstermin: 29. März 2024
• Italienisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 5mm
• Gewicht: 119g
• ISBN-13: 9786207320066
• ISBN-10: 6207320069
• Artikelnr.: 70263733

Autorenporträt

Dr. Minal P. PatilMA (Pubblica Amministrazione) - BSC (Fisica), PhD.Prof. (Dr.) Mamta BrahmbhattProfessore e responsabile (DBI)Scuola di gestione aziendale B.K., Guj. Uni.BBA, DCA, MBA, MCom, PhD, UGC_NET (Mgt), GSLET (Commercio), PGDRM, Certificazione in SPSS.