Valutazione centrata sul cittadino dell'eccellenza del servizio
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Questo libro indaga sulla soddisfazione dei cittadini per i servizi pubblici nel Gujarat, esplorando le dimensioni della pubblica amministrazione, le sfide e le iniziative recenti. Approfondisce le valutazioni soggettive e oggettive, l'insoddisfazione dei cittadini e le reazioni al fallimento dei servizi. La ricerca delinea gli obiettivi, le ipotesi, il disegno e riconosce i limiti dello studio. Il quadro teorico discute le dimensioni della qualità del servizio, mentre la revisione della letteratura esplora la soddisfazione, la percezione della pubblica amministrazione e il programma del Cent...
Questo libro indaga sulla soddisfazione dei cittadini per i servizi pubblici nel Gujarat, esplorando le dimensioni della pubblica amministrazione, le sfide e le iniziative recenti. Approfondisce le valutazioni soggettive e oggettive, l'insoddisfazione dei cittadini e le reazioni al fallimento dei servizi. La ricerca delinea gli obiettivi, le ipotesi, il disegno e riconosce i limiti dello studio. Il quadro teorico discute le dimensioni della qualità del servizio, mentre la revisione della letteratura esplora la soddisfazione, la percezione della pubblica amministrazione e il programma del Centro Servizi Comuni in Gujarat. La metodologia di ricerca illustra gli obiettivi, le ipotesi, il progetto, le variabili, gli strumenti e le limitazioni. L'analisi dei dati comprende fattori demografici, indice di qualità, scala di soddisfazione e fiducia nel governo del Gujarat. I risultati della ricerca e le raccomandazioni mirano a migliorare la soddisfazione dei cittadini e l'erogazione dei servizi pubblici nello Stato.
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