Valutazione dei risultati della gestione della qualità in ESSALUD - Valdiviezo López, Raúl
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L'obiettivo generale di questa ricerca è stato quello di valutare i risultati della gestione della qualità secondo il modello della Fondazione Europea per la Gestione della Qualità (EFQM), al fine di migliorare la gestione degli uffici di gestione della qualità Essalud nel 2017. Attraverso un disegno di ricerca con un approccio qualitativo, è stata disegnata la strategia di raccolta delle informazioni, con l'applicazione di interviste in profondità ai funzionari della Sicurezza Sociale e completando lo studio con l'analisi documentaria dei principali indicatori pubblicati dall'istituzione con…mehr

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Produktbeschreibung
L'obiettivo generale di questa ricerca è stato quello di valutare i risultati della gestione della qualità secondo il modello della Fondazione Europea per la Gestione della Qualità (EFQM), al fine di migliorare la gestione degli uffici di gestione della qualità Essalud nel 2017. Attraverso un disegno di ricerca con un approccio qualitativo, è stata disegnata la strategia di raccolta delle informazioni, con l'applicazione di interviste in profondità ai funzionari della Sicurezza Sociale e completando lo studio con l'analisi documentaria dei principali indicatori pubblicati dall'istituzione con carattere ufficiale. La ricerca conclude che ci sono prove per affermare che le azioni e le misure attuate nella gestione della qualità sono ancora insufficienti, che non hanno garantito: a) la soddisfazione degli assicurati con i servizi sanitari che ricevono, b) la soddisfazione del personale sanitario per il miglioramento dei servizi sanitari, c) l'impatto sociale sulla società peruviana e d) il raggiungimento di risultati positivi sulla gestione degli indicatori chiave di risultato, che ottimizzano la situazione finanziaria dell'Istituzione.
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Autorenporträt
Doctor in Public Management and Governance with specialization in Quality Management, Master with mention in Knowledge Management and managerial performance. Economist by profession. Experience of more than 10 years as an executive in information management, with the position of Manager and Deputy Manager in ESSALUD and university professor.