Internet è senza dubbio il mezzo di comunicazione più utilizzato al giorno d'oggi: indipendentemente dal gruppo sociale o dall'età, è quasi impossibile trovare qualcuno che non sia connesso. Come risultato di questo uso massiccio, è nata una specifica domanda di mercato online e oggi, anche per le aziende fisiche, è impensabile pensare a una strategia commerciale in cui il marketing o addirittura le vendite non vengano effettuate tramite Internet. Sebbene il mondo connesso porti con sé molte possibilità e strutture, opportunità e servizi, con il bonus siamo anche soggetti agli oneri. In questo contesto, la sfida per l'Internet Service Provider (ISP) è quella di garantire un'elevata disponibilità di servizi per soddisfare le aspettative dei suoi utenti e clienti, garantendo la disponibilità dei servizi Internet in modo sicuro, in ogni momento e pronto per qualsiasi interesse dei suoi utenti. Dal nostro lavoro abbiamo capito che la componente critica del sistema è indicata dall'analisi di sensibilità.