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Questo libro valuta l'implementazione della Balanced Scorecard nella Commercial Bank of Ethiopia e le sfide affrontate durante l'implementazione del sistema. Valuta gli strumenti di misurazione delle performance e le sfide rispetto alla letteratura standard in materia. Le principali sfide che le banche devono affrontare sono la mancanza di un efficace supporto informatico per quanto riguarda il sistema di valutazione delle performance e l'impossibilità di ottenere informazioni sulla BSC. Il libro consiglia alle banche etiopi di condurre un'intensa attività di sensibilizzazione, di allineare le prestazioni individuali al sistema premiante e di disporre di dati affidabili sulle prestazioni.