Vat het niet persoonlijk op - Price, Theresa
35,99 €
inkl. MwSt.
Versandkostenfrei*
Versandfertig in über 4 Wochen
  • Broschiertes Buch

De dienstverlenende sector bestendigt het idee dat de klant altijd gelijk heeft. De horeca brengt gasten op de markt op basis van servicekwaliteit. De hotelindustrie heeft in het verleden gender-, raciale en etnische stereotypen bestendigd door vrouwen in gendergerelateerde banen met weinig macht te plaatsen, zoals hotelbureaumedewerkers of schoonmaakpersoneel. Gastagenten, de focus van dit onderzoek, komen een reeks gastgedragingen tegen die negatief kunnen zijn, zoals schreeuwen of gooien met items. Hoe verhouden receptiemedewerkers zich tot gasten als gasten zich misdragen? Dit onderzoek…mehr

Andere Kunden interessierten sich auch für
Produktbeschreibung
De dienstverlenende sector bestendigt het idee dat de klant altijd gelijk heeft. De horeca brengt gasten op de markt op basis van servicekwaliteit. De hotelindustrie heeft in het verleden gender-, raciale en etnische stereotypen bestendigd door vrouwen in gendergerelateerde banen met weinig macht te plaatsen, zoals hotelbureaumedewerkers of schoonmaakpersoneel. Gastagenten, de focus van dit onderzoek, komen een reeks gastgedragingen tegen die negatief kunnen zijn, zoals schreeuwen of gooien met items. Hoe verhouden receptiemedewerkers zich tot gasten als gasten zich misdragen? Dit onderzoek onderzocht dit verwarrende dilemma vanuit het perspectief van de vrouwelijke bureaumedewerker.
Autorenporträt
Theresa A. Price tiene un Ph.D. de la Universidad de Georgia, en Educación de Adultos, un M.S. de la Universidad Estatal de Georgia y un B.S. de la Universidad Estatal de Emporia. Tiene veinte años de experiencia en el campo del Desarrollo Organizacional de Recursos Humanos.