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L'objectif principal de cette étude était d'examiner la perception qu'ont les citoyens de la prestation de services gouvernementaux en Tanzanie par le biais des deux plateformes utilisées par le gouvernement pour fournir des services à ses citoyens. Elle visait également à comprendre la voie vers des services gouvernementaux à valeur ajoutée (VAGS) qui sont très demandés par les citoyens. Pour atteindre cet objectif, les buts suivants ont été identifiés : 1. comprendre les prestations existantes de VAGS axées sur les citoyens ; 2. comprendre les problèmes de prestation de VAGS ; 3. comprendre les problèmes émergents de prestation de services de VAGS ; 3. comprendre le niveau de préparation du gouvernement et des citoyens à l'égard des VAGS ; 5. comprendre les problèmes intrinsèques aux services liés à la prestation de VAGS ; 6. comprendre les problèmes d'infrastructure de prestation de services liés à la conception, au développement et à la prestation de VAGS. Ces recherches ont permis de dégager un certain nombre de conclusions importantes pour la fourniture de VAGS et d'en tirer des implications politiques. Les principales conclusions sont les suivantes L'interaction entre l'administration traditionnelle et l'administration en ligne est importante, mais elle évolue dans une direction négative. Les caractéristiques démographiques influencent fortement la perception des services d'administration en ligne.