In diesem Buch wird versucht, die Auswirkungen des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) auf die Leistung des Außendienstes von Versicherungsunternehmen, insbesondere in Eldoret Town, Kenia, aufzuzeigen. Es wurde versucht, die Beziehung zwischen der Kundenakquise, den Kundenbeziehungen und der Leistung des Außendienstes sowie dem Verständnis der Kundenerwartungen zu ermitteln. Dieses Buch basiert auf Primärforschung. Dieses Buch wird sich als nützlich für politische Entscheidungsträger, Wissenschaftler, Forscher und diejenigen erweisen, die das Kundenbeziehungsmanagement in ihrer täglichen Arbeit praktizieren.