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La recente tendenza alla violenza della mafia contro le istituzioni mediche è molto inquietante e deve essere condannata. Di solito è il risultato di una rottura o di una mancanza di comunicazione adeguata tra il medico e il paziente e i suoi parenti. Il servizio dell'ospedale non corrisponde alle aspettative del paziente, c'è un impegno inadeguato per la qualità del servizio da parte dell'ospedale, la fornitura del servizio ospedaliero è insufficiente, le esigenze del paziente non sono tenute in considerazione causando sgradevolezza tra il medico e l'ospedale. Invariabilmente la violenza della folla è ormai diventata una norma (reazione) contro ogni cattiva notizia (di solito la morte del paziente). I parenti tendono a pensare che il medico non abbia fatto abbastanza per salvare la vita del paziente e la rabbia accumulata a causa di ciò sfocia nella violenza della folla. Questo libro evidenzia questo importante argomento e come gestire lo stesso.