A recente tendência de violência da máfia contra instituições médicas é muito perturbadora e precisa de ser condenada. É geralmente o resultado de uma ruptura ou falta de comunicação adequada entre o médico e o paciente e seus familiares. O serviço hospitalar não corresponde às expectativas do paciente, há um compromisso inadequado do hospital com a qualidade do serviço, a prestação do serviço hospitalar fica aquém das expectativas, as necessidades do paciente não são tidas em conta, causando desagradáveis entre o médico e o hospital. Invariavelmente a violência da máfia tornou-se agora uma norma (reação) contra qualquer má notícia (geralmente a morte do paciente). Os familiares tendem a pensar que não foi feito o suficiente para salvar a vida do paciente pelo médico e a raiva acumulada devido a esses resultados na violência da máfia. Este livro destaca este importante assunto e como gerir o mesmo.