Kompanii, okazywaüschie uslugi w sfere polewogo obsluzhiwaniq, stalkiwaütsq s potrqseniqmi w uprawlenii swoej powsednewnoj deqtel'nost'ü, chto priwodit k tomu, chto ih klienty stanowqtsq wse bolee trebowatel'nymi. Chtoby sootwetstwowat' ätim nowym ozhidaniqm i predostawlqt' bolee kachestwennye uslugi, neobhodimo prowesti reorganizaciü, osobenno putem adaptacii k cifrowym tehnologiqm. Jeto oznachaet, w chastnosti, uluchshenie uslowij raboty mobil'nyh tehnicheskih specialistow putem wnedreniq mobil'nyh reshenij, adaptirowannyh k ih potrebnostqm i ogranicheniqm. Neobhodimo kak apparatnoe, tak i programmnoe reshenie. Integraciq nowogo instrumenta w informacionnuü sistemu trebuet opyta specializirowannoj kompanii. Poätomu neobhodim process sowmestnoj razrabotki, chtoby ispol'zowat' wse preimuschestwa serwisnoj kompanii i integratora IS, specializiruüschegosq na UX/UI. Jeta kniga predlagaet opisanie wozmozhnostej wzaimnogo rosta, kotorye mogut suschestwowat' mezhdu ätimi dwumq tipami organizacij.
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