Ferdinand BEN'OMO

Vklad uprawleniq obsluzhiwaniem klientow w powyshenie kachestwa uslug

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Jeffektiwnoe uprawlenie instrumentami proslushiwaniq klientow priwodit k real'nomu izucheniü golosa swoih klientow. Jeto issledowanie pozwolqet luchshe uznat' ih potrebnosti, chtoby postoqnno adaptirowat' swoe predlozhenie k sprosu, pozitiwno informirowat' ob urowne ih udowletworennosti i prowodit' srawnitel'nyj analiz po wnutrennim i wneshnim kriteriqm izmereniq. Takim obrazom, uprawlenie instrumentami proslushiwaniq klientow igraet reshaüschuü rol' w powyshenii kachestwa obsluzhiwaniq klientow. Esli kompanii ne mobilizuüt dostatochnoe kolichestwo lüdej i prawil'nyh instrumentow dlq togo, chtoby prislushiwat'sq k golosu klienta, kommunikaciq budet neäffektiwnoj. Prislushiwat'sq k golosu klienta dolzhny ne tol'ko menedzhery po marketingu, no i wse sotrudniki, kontaktiruüschie s klientom: prodawcy, agenty po mikrokreditam, promoutery, menedzhery po rabote s klientami, operacionnye menedzhery, kassiry i t.d. Kompanii dolzhny peresmotret' funkcii swoego kontaktnogo personala, kotoryj do sih por umel tol'ko prodawat'. Dlq buduschego kompanii tak zhe wazhno prislushiwat'sq k golosu klienta wo wremq sdelki, kak i registrirowat' tol'ko nowye zaqwki na nowyj produkt.

Produktdetails

• Verlag: Sciencia Scripts
• Seitenzahl: 88
• Erscheinungstermin: 29. März 2023
• Russisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 6mm
• Gewicht: 149g
• ISBN-13: 9786205849637
• ISBN-10: 6205849631
• Artikelnr.: 67697110

Autorenporträt

G-n Ferdinand BEN'OMO, prorabotawshij desqt' let starshim strahowym menedzherom, rodilsq 3 dekabrq 1978 goda w Nkolmebange, w central'nom regione Kameruna. On imeet stepen' MBA w oblasti audita i uprawleniq riskami i korporatiwnogo strahowaniq s dekabrq 2017 goda i imeet bol'shoj opyt raboty s klientami.