Nesmotrq na obshirnye issledowaniq, prowedennye w predmetnoj oblasti marketinga uslug, mnogoe esche neizwestno o wnutrennem marketinge uslug, w chastnosti, o wnutrennih älementah marketing-mixa i o tom, kak oni wliqüt na oswedomlennost' o brende w organizaciqh sfery uslug. V dannom issledowanii predprinqta popytka ustranit' äto ogranichenie. Issledowanie bylo poswqscheno odinnadcati älementam wnutrennego marketinga i ih wliqniü na pokazateli oswedomlennosti o brende w üzhnoafrikanskoj industrii prokata awtomobilej. Cel' issledowaniq zaklüchalas' w razrabotke modeli, naprawlqüschej organizacii sfery uslug na sowershenstwowanie programm wnutrennego marketinga dlq sotrudnikow. Model', poluchennaq w rezul'tate dannogo issledowaniq, predlagaet razlichnye älementy marketing-mixa dlq serwisnyh organizacij, kotorye sleduet uchitywat' i primenqt', dostigaq bolee wysokih urownej kachestwa obsluzhiwaniq, proizwoditel'nosti sotrudnikow i pribyl'nosti.