Vliqnie IKT (informacionno-kommunikacionnyh tehnologij) na gostinichnyj biznes i industriü gostepriimstwa shiroko priznaetsq kak odno iz glawnyh izmenenij poslednego desqtiletiq: nowye sposoby obscheniq s gostqmi. Pri ätom malo wnimaniq udelqetsq roli, kotoruü igraüt razlichnye general'nye menedzhery. Cel' dannogo issledowaniq - wyqsnit' wliqnie IKT na biznes-aspekty uprawleniq otelem s tochki zreniq general'nyh menedzherow, ih wozdejstwie na predostawlenie uslug i buduschee wliqnie IKT.