Nawid Fatehi Rad

Vliqnie kachestwa obsluzhiwaniq na udowletworennost' klientow

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

V dannom issledowanii udowletworennost' klientow i kachestwo obsluzhiwaniq rassmatriwalis' kak wazhnye faktory dlq lübyh organizacij. Odnako ämpiricheskie dannye, kasaüschiesq wzaimoswqzi mezhdu udowletworennost'ü klientow i kachestwom uslug, predlagaemye organizaciqmi, ostalis' neqsnymi. V dannom issledowanii byla protestirowana model' kachestwa uslug SERVQUAL dlq izmereniq stepeni udowletworennosti klientow okazannoj uslugoj. Takzhe oceniwalas' swqz' i ee wliqnie na udowletworennost' klientow. Sleduet otmetit', chto dlq izmereniq obschej udowletworennosti klientow ispol'zowalsq amerikanskij index udowletworennosti klientow. V hode dannogo issledowaniq byli protestirowany pqt' osnownyh izmerenij modeli kachestwa obsluzhiwaniq SERVQUAL - osqzaemost', nadezhnost', otzywchiwost', uwerennost' i ämpatiq, a takzhe wliqnie kommunikacii na udowletworennost' klienta. Model' byla primenena k klientam, imeüschim predyduschij opyt raboty w chastnyh bol'nicah na ostrowe Penang. Cel'ü dannogo issledowaniq bylo izuchenie faktorow, sposobstwuüschih udowletworennosti klientow w chastnyh medicinskih centrah Penanga. Issledowanie pomogaet izuchit' i ponqt' faktory, wliqüschie na opredelenie stepeni udowletworennosti klientow.

Produktdetails

• Verlag: Sciencia Scripts
• Seitenzahl: 132
• Erscheinungstermin: 11. März 2021
• Russisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 8mm
• Gewicht: 215g
• ISBN-13: 9786203078602
• ISBN-10: 6203078603
• Artikelnr.: 61322497

Autorenporträt

Nawid Fatehi Rad w nastoqschee wremq qwlqetsq nauchnym sotrudnikom s doktorskoj stepen'ü w oblasti biznesa w Shkole menedzhmenta Uniwersiteta Säjns Malajziq, Malajziq, Panang. Ego issledowatel'skie interesy wklüchaüt mezhdunarodnyj biznes, uprawlenie mezhdunarodnymi cepochkami postawok, mezhdunarodnyj marketing i strategicheskij menedzhment.