Vseobschee uprawlenie kachestwom schitaetsq otlichitel'nym faktorom dlq organizacij, poskol'ku ono naprawleno na sokraschenie oshibok i othodow, powyshaq cennost' kompanij. Cel'ü dannogo issledowaniq bylo ocenit' instrumenty kachestwa, primenqemye kompaniej telekommunikacionnogo sektora w gorode Montes-Klaros (MG), i proanalizirowat' process uprawleniq korporatiwnymi kontraktami, srawniw nekotorye sootwetstwuüschie pokazateli i prinqw wo wnimanie processy do i posle wnedreniq Vseobschego uprawleniq kachestwom. Metody nauchnogo issledowaniq, ispol'zowannye dlq wypolneniq dannoj raboty, wklüchali izuchenie konkretnogo sluchaq, sbor dannyh i dokumental'noe issledowanie, prowedennoe w organizacii s ispol'zowaniem tehniki nablüdeniq za uchastnikami. Organizaciq, w kotoroj ranee bylo bol'shoe kolichestwo otkazow ot kontraktow, znachitel'no sokratila äto kolichestwo posle wnedreniq instrumentow kachestwa, poätomu stoit otmetit', chto wklüchenie instrumentow Vseobschego uprawleniq kachestwom w organizaciü prineslo widimye i izmerimye preimuschestwa dlq kompanii, o kotoroj idet rech'.
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