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Lo stress sul lavoro è un argomento di crescente interesse nel mondo organizzativo a causa delle conseguenze deleterie che ha sulla salute e sulle prestazioni dei dipendenti, oltre a causare danni al business aziendale. Lo scopo di questo studio è stato quello di valutare la vulnerabilità allo stress lavoro-correlato negli operatori di telemarketing utilizzando i fattori Clima e funzionamento organizzativo, Pressione sul lavoro, Infrastrutture e routine e la Scala generale, e le possibili relazioni con fattori socio-occupazionali quali sesso, età, stato civile, istruzione, esperienza e tipo di telemarketing. Sono stati utilizzati la scala di vulnerabilità allo stress lavorativo (EVENT) e un questionario socio-lavorativo. Il campione era composto da 201 operatori di telemarketing di un'azienda situata nell'interno dello Stato di San Paolo.