V dannoj rabochej tetradi rassmatriwaütsq osnownye ponqtiq menedzhmenta kachestwa. V nej kratko izlozheny ego osnowy, metody i sredstwa, ispol'zuemye pri razrabotke processow, proanalizirowany osnownye celi sertifikacii, rassmotreny aktual'nye woprosy o modelqh sowershenstwowaniq uprawleniq, nagradah za kachestwo, standartah ISO na sistemy menedzhmenta kachestwa i audite. Raskrywaütsq ponqtiq nadezhnosti, wyborki i statisticheskih metodow. Priqtnogo chteniq.
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