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Il mancato funzionamento dei servizi idrici nei Paesi in via di sviluppo è un fenomeno massiccio con costi e conseguenze terribili, soprattutto in termini di eccesso di mortalità e morbilità. La situazione può essere migliorata con un approccio più ordinato, sistematico e razionale alla gestione delle prestazioni dei monopoli naturali. Il libro analizza: la gestione delle prestazioni; la ricerca e le pratiche attuali nella gestione dei servizi idrici; le teorie manageriali pertinenti. Propone la visione della gestione delle prestazioni e il Performance Management Framework (PMF). Il PMF è inteso come un approccio metodologico che le IFI, i partecipanti ai PPP e altri finanziatori di servizi idrici urbani nei Paesi in via di sviluppo potrebbero adottare. Il PMF aiuterebbe i finanziatori a: 1. attirando l'attenzione sugli aspetti critici delle operazioni; 2. suddividendo le questioni relative alle prestazioni in componenti distinte, che potrebbero essere formalmente negoziate nell'ambito degli accordi di finanziamento; 3. fornendo una guida metodologica concreta su come migliorare le prestazioni; 4. consentendo un'intesa comune tra i vari stakeholder sulla gestione dei miglioramenti delle prestazioni; 5. fornendo un approccio sistematico e ordinato alla gestione delle prestazioni.