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Indonesien ist ein Land mit einer riesigen Bevölkerung in der Welt. Nationales Programm zur Verbesserung der finanziellen Inklusion, bekannt als Laku Pandai (Layanan Keuangan Tanpa Kantor Dalam Rangka Keuangan Inklusif). Dabei handelt es sich um einen von der indonesischen Finanzaufsichtsbehörde im Jahr 2014 initiierten branchenlosen Finanzdienstleister für finanzielle Inklusion. Dieses Buch wurde geschrieben, um mehr über das Programm zu erfahren, mit einer Fallstudie über seine Umsetzung in Bali, Indonesien. Das Buch ist ein wissenschaftliches Werk, da es auf der Forschung des Autors im Jahr 2018 basiert. Warum die Menschen Agent-Banking nutzen, ist eine Forschungsfrage mit dem Phänomen, dass auf die Anzahl der eröffneten Agent-Bankstellen nicht die erwartete Anzahl von Kunden folgt. Referenzen wurden auf der Grundlage der theoretischen Überprüfung und Studie verschiedene Forschung rund um branchless Banking in vielen Entwicklungsländern gemacht. Die Ergebnisse der Studie zeigen, wie wichtig der Nutzen der von den Agenten angebotenen Produkte und das Vertrauen der Kunden in das Agentenbanking sind. Die Aufklärung der Kunden spielt eine wichtige Rolle, um die regelmäßige Nutzung zu fördern und zu stärken. Es wird davon ausgegangen, dass die Existenz des Programms wesentlich zur Verbesserung des finanziellen Eingliederungsindex in Indonesien beigetragen hat.