Sie haben ein Gespräch mit Ihrem Vorgesetzten geführt und konnten Ihren Standpunkt nicht überzeugend vertreten? Sie haben als Chefin den Abschlußbericht eines Angestellten gelesen, wissen aber nicht, wie Sie Ihre Kritik am besten verpacken sollen? Oder sind die Gehaltsverhandlungen für Sie wieder einmal mehr als unbefriedigend verlaufen? Nicht nur in Gesprächen im Privatleben, sondern auch am Arbeitsplatz spielen Muster und Rituale eine große Rolle. Deborah Tannen zeigt Wege auf, wie man diese Muster durchbrechen und zu einer erfolgreichen und positiven Verständigung gelangen kann.