Alles nur eine Frage der Wortwahl? Missverständnisse, Manipulationen, unterschiedliche Gesprächsstile stören eine offene und klare Kommunikation und führen zu unnötigen Problemen mit Kollegen, Chefs und Mitarbeitern. Deborah Tannen beleuchtet die Gesprächsmuster am Arbeitsplatz. Ihre Einsichten eröffnen neue Perspektiven und zeigen Wege zu einer erfolgreichen und positiven Verständigung.